Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Galeria de Arte Brasileira, trabalhamos com peças únicas e de grande valor histórico e artístico, criadas por artistas e artesãos renomados de diversas regiões do Brasil. Cada obra carrega em si identidade, tempo e história. Por isso, nossas políticas de devolução são cuidadosamente pensadas para respeitar tanto o cliente quanto o artista.
Oferecemos produtos de qualidade e queremos garantir a satisfação de todos os nossos clientes, porém se a peça adquirida não atender às suas expectativas por algum motivo, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Ao adquirir uma peça em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos, sujeitos a alteração. Confira abaixo detalhes importantes para ficar por dentro das nossas Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
1. Condições Gerais e Requesitos para Trocas e/ou Devoluções
As trocas ou devoluções devem ser sempre comunicadas via e-mail (artebrasileira@galeriadeartebrasileira.com) ou via WhatsApp (+55 (11) 3062-9452) e só serão aceitas mediante as seguintes situações:
- Prazo para Solicitação: Em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- A peça deve estar sem indícios de uso ou danos causados por manuseio inadequado;
- Deve ser devolvida na embalagem original, com certificados de autenticidade (quando houver) e demais acessórios recebidos;
- A logística reversa será combinada individualmente, com envio via transportadora parceira ou retirada agendada, de acordo com o tipo de peça;
- Brindes não possuem direito de troca/garantia.
Para realizar sua solicitação é necessário informar os seguintes dados:
- Nome completo;
- Número do seu pedido;
- Motivo da devolução ou troca;
- Imagens e/ou vídeos da peça (se necessário).
2. Peças Únicas e Disponibilidade
Muitas das obras comercializadas são exclusivas e não possuem réplicas ou estoque disponível. Em caso de devolução por arrependimento ou solicitação de troca, informamos:
- A substituição por peça idêntica nem sempre será possível.
- O cliente poderá optar por:
- Vale-crédito no valor da peça devolvida, com validade de 12 meses.
- Troca por outra obra de mesmo valor ou de valor superior, mediante o pagamento da diferença pelo cliente e disponibilidade e curadoria.
3. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Obras com danos causados pelo cliente após o recebimento.
- Peças feitas sob encomenda ou com personalização específica solicitada pelo cliente.
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, quando indicado que não possuem devolução.
4. Reembolso
Nos casos elegíveis, o reembolso será feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 15 dias úteis após a confirmação da devolução da peça e análise do seu estado.
Nosso compromisso com a satisfação e respeito à Arte Brasileira
Nossa equipe de atendimento está à disposição para tirar dúvidas e garantir que sua experiência com a Galeria Arte Brasileira seja sempre positiva e transparente. Você pode entrar em contato conosco acessando nossa página de Contato ou através dos nossos canais de atendimento.
A arte brasileira merece respeito e reconhecimento — e isso começa com um relacionamento claro com cada um de nossos clientes.